Avaria elétrica ou urgência

Se falta luz numa parte da casa ou em toda a casa, comece por verificar alguns pontos. Se houver perigo, trate da segurança primeiro.

Verificar primeiro

Verifique primeiro o quadro

Estas verificações são simples e ajudam a perceber onde está a falha.

Veja se algum disjuntor do quadro está desligado. Um disjuntor que disparou costuma ficar numa posição diferente dos outros.
Se um disjuntor disparou, pode voltar a ligá-lo uma vez.
Se disparar de novo logo a seguir, deixe-o desligado e não o volte a ligar.
Veja se falta luz numa divisão ou em toda a casa. Uma só divisão costuma indicar um circuito ou uma tomada.
Se faltar luz em toda a casa, veja se os vizinhos também estão sem luz. Se estiverem, a falha pode estar na rede e não na casa.

Segurança

Se houver perigo imediato, a segurança vem antes de qualquer verificação.

Se for seguro, desligue o disjuntor geral no quadro.
Afaste-se de água e não toque em fios expostos, tomadas partidas ou aparelhos molhados.
Não abra caixas de ligações nem tente reparar a instalação.
Não toque em tomadas, quadros ou aparelhos que estejam quentes.

Se houver fumo, faíscas, um choque ou perigo imediato, ligue para o número de emergência. Não espere pelo orçamento.

Pedido urgente

Quanto mais clara for a descrição, mais fácil é à empresa avaliar a urgência.

O que falha: a casa toda, uma divisão, uma tomada, um aparelho ou a iluminação de uma zona.
Desde quando: desde agora, desde a noite anterior ou há mais tempo.
Se há cheiro a queimado, calor, ruído ou fumo numa tomada, num aparelho ou no quadro.
Se já desligou o disjuntor geral ou se algum disjuntor disparou.
A zona onde fica a casa, com a localidade e, se quiser, a morada.
Uma fotografia do quadro e da zona afetada, se puder tirá-la sem se expor a perigo.

Horário

Nem todas as empresas fazem visitas fora do horário normal.

A Luz Certa não garante um serviço de urgência permanente. Cada empresa diz o que consegue fazer.

Ao pedir a visita, pergunte à empresa se pode vir fora de horas e se há condições diferentes nesse caso.

Diga na descrição que a falha é urgente, para a empresa avaliar a prioridade.

Entretanto

Algumas precauções evitam danos quando a luz voltar.

Desligue os aparelhos sensíveis, como o computador ou a televisão, até a luz voltar.
Evite ligar aparelhos de potência elevada na zona com falha.
Se o frigorífico ou o congelador estiverem sem luz, evite abri-los com frequência.
Guarde a fotografia e as notas sobre a falha para mostrar à empresa.

Quando devo chamar uma empresa em vez de tentar resolver sozinho?

Se o disjuntor dispara outra vez, se há cheiro a queimado, calor ou fumo, ou se viu faíscas. Nesses casos, não o volte a ligar e peça uma visita.

Posso voltar a ligar um disjuntor que disparou?

Pode voltar a ligá-lo uma vez. Se disparar outra vez logo a seguir, deixe-o desligado e peça a uma empresa que veja a causa.

A empresa pode vir no próprio dia?

Depende de cada empresa e da sua agenda. Escreva no pedido que a falha é urgente, para a empresa avaliar a prioridade.

A visita fora de horas tem custos diferentes?

Pergunte à empresa antes de marcar a visita. Cada empresa indica as suas condições fora do horário normal.

Se só não há luz na cozinha, o problema está no quadro?

Pode estar. Veja primeiro se o disjuntor do circuito da cozinha está desligado. Se estiver ligado, a empresa verifica a instalação no local.

A Luz Certa envia técnicos?

A Luz Certa não envia técnicos. Encaminha o pedido para uma empresa da sua zona, que entra em contacto consigo.

Diga o que falha, desde quando e se há cheiro ou calor. O pedido é gratuito e sem compromisso.